江苏快三

2019-11-16    人阅读

生意场上,避免不了与各种类型的客户打交道。其中,有一部分客户属于刁难型客户。这部分刁难客户,对于合作的价格、服务、付款方式、违约责任、责任权利义务、各种细节都非常严肃、认真、挑剔。企业和这类客户打交道,往往是耗费了大量人力、物力、财力、时间和精力,最终却是“竹篮打水一场空”,“偷鸡不成反噬一把米”。

也由此,引出一个很正常、也很普遍的话题:

刁难客户该不该跟?

刁难客户,该跟!

刁难客户非常难于打交道,但是,刁难客户还是该跟!

理由有三:

1、刁难客户也是“客户”。企业对每个客户都需要重视和跟踪,而不能以这个客户是否刁难来评判这个客户是否“放弃”;当然,在实际跟踪过程中,对于不同类型的客户,我们需要采取不同的跟踪策略。只要是个客户,我们都应该重视和跟踪!

2、提升企业口碑效应,增强员工自信心。企业与刁难客户保持正常的接触和跟踪,有助于提升企业口碑效应——别的客户或者企业一看,“你看,这个企业与这种刁难客户都能打交道,肯定这个企业有实力”;反之,企业总是轻易放弃刁难客户,那么会在市场上引发这样一种认识——这个企业没有实力,这么多的客户都不敢接触,满足不了客户的正常需求!

同时,企业与刁难客户保持正常的接触和跟踪,有利于增强员工自信心。员工会从内心深处相信企业的实力,相信企业,从而增强员工对企业的自豪感和向心力。

3、完善企业产品,增强企业的市场竞争力。刁难客户提出的一系列“苛刻”的条款和要求,其中往往蕴涵着丰富的知识,代表着很多客户普遍关心但又疏忽的真实需求,也真实的反映了企业产品和服务的不足。企业通过与刁难客户的接触和跟踪,并逐步改善、完善企业产品,这将大大增强企业的市场竞争力。从某种意义上来说,刁难客户就是企业的“免费市场调研者”。

所以,刁难客户,必须跟踪!

保持距离跟踪

刁难客户,该跟;但是,必须保持距离的跟踪!

对待刁难客户,绝对不能跟得太紧,逼得太急。刁难客户,本质上就是特别严谨、认真、挑刺的客户,他的时间会非常充裕(即使在他很急切需要采购这个产品时,他也会表现出来非常强势的姿态,始终抱着“我手上有钱,到处都是企业能够提供我需要的产品”),他也绝对不会立即就下定单。如果企业跟得太紧,反过来客户还会误认为企业产品不好,要么就是企业的利润空间还非常大,他会得寸进尺、“再接再厉”,反过来将企业给“逼疯”。

对待刁难客户,必须始终谨记:保持距离跟踪!

总之,就是不要急,甚至人为的放缓跟踪的力度。比如正常客户,一个星期跟踪一次;那么对于刁难客户,我们就是一两个月跟踪一次。刁难客户心中非常有主见,绝对不是我们跟踪频率高、跟踪服务到位,对方就会和我们马上签定合同的!反倒是——我们抱着平淡的心去跟踪,保持距离跟踪,这样的效果会更好。

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