江苏快三

2019-11-15    人阅读

一个有关家电产品售后的真实案例:

某广告公司在好友多购买的MD牌饮水机坏了(不能加热),公司一贺姓男员工打“MD”公司的售后电话,对方客服人员(以下简称客服)接通电话后问购买多久了?答两年了。客服说过了保修期要收费。答没问题,只是要尽快修好,等着喝水。客服停了一会儿说当天来不及要第二天上门维修。客服登记完联系方式后就挂了电话。

挂完电话后贺先生感觉不对:“MD”公司售后服务承诺的是24小时上门维修的,怎么推到第二天了?现在也才上午九点多啊?难道他们第二天上午九点前能上门服务?于是一女孩重新拨了对方客服电话:“我们的饮水机坏了……”客服又问买了多久了?答:“记不清了,好像没多久吧。”客服说可能要明天上门维修。答:“你们的服务是怎么搞的,买的时候承诺是24小时上门服务,怎么搞成明天,来不及晚上来吧,反正24小时内一定要过来,要不我打315了(该女孩有点泼辣)!”客服说安排一下,然后说下午来人,要收上门服务费28元。

下午来人,拆开机器“弄”了一下,修“好”了!收费30元,走了。

第二天饮水机又坏了,又打电话,客服又说明天安排上门维修。答:“XXXXXX(发火)。”客服说下午安排人过来。人来,没修好,说是里面零件坏了。没带配件,要拿配件来。

等……周末过了,维修师傅还没来,打电话问怎么回事,客服回答机器是老型号,市场上已停止销售,配件要从总部调过来。

再等……

星期六中午,维修师傅来了,修了半天的结果是:造成整个公司电路断路;烧坏电脑专用电源插座一个;饮水机没修好。维修师傅说:“里面零件不止坏一个,坏了三个(是否刚才断路时又烧坏了2个?),明天过来再修。”答:“不能在办公室修了,带回你们售后去修吧,短时间修不好的话送一台新的过来,再买一个便宜一点的先应付几天。”维修师傅说买机器要打他们客服电话,可以送货上门。

星期一,“MD”的维修师傅将坏机拉回去了。他是自己骑自行车过来拉的,不是他们公司的售后服务车,好像他们的售后服务车不用于这些“小事”上!坏机拉走了,再打电话给他们客服要求送一台新的饮水机过来,对方说上午8:30以前打电话购买的话当天送货,现在打(大概9点左右)要明天送货。答:XXXXX(苦笑、无语)。折腾了这么久,公司老板王总了解了一些情况后就说MD客服再来电话转给他来接。

当天王总叫人去附近的好又多超市又买了一台“MD”的饮水机,其实不想买MD的,但该超市只有MD的饮水机销售,这也说明MD确实是个非常知名的。

星期三,客服打电话过来:“坏机修好了,因换的配件是从总部申请来的,要收120元的配件费用(注:该机器买的时候为MD公司的高端产品,售价500多。120元虽然可以再买一台便宜的饮水机,但一台高端产品换了3个配件收120元还是可以接受的),你同意吗?”王总:“你先送过来吧。”客服:“收120元你接受吗?”王决:“你送过来就是了!”

星期三下午,修好的机器送过来了,要收费120元。

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