江苏快三

2019-11-21    人阅读

昨天@baiyi在微博上问:什么样的企业微博算是好的?我转发评论出了个“损招”,让她在微博上抱怨某个或者某个行业的几家企业,看看他们的处理结果哪一个最让人满意?后来有博友参与讨论,觉得这一招虽然有点损,但是比较实在,有博友还举出了一些实在的例子,比如@技术支持做的比较好,而向当当网则不行,当然这些都是个例。不过考验企业微博好坏的一个重要指标:在最短的时间内帮助用户解决实际问题,不问这个是老罗这种强悍型的还是我们这般芸芸众生。

后来我有针对这个问题思考了下,现在虽然有很多企业微博做的风生水起的,粉丝很多,活动不断,每天的内容也很丰富,这些虽然也是“好”的企业微博的指标,但是这个指标是针对企业,针对公司来说的,对于一个普通粉丝来说,这些光鲜外表再好看,在他心目中好企业微博只有一个指标:在他需要的时候及时为他解决实在问题。从用户的角度,企业微博要成为好的榜样,应该做到以下几点:

1.在微博上露脸,让用户在需要的时候能找到

越来越多的人使用微博,也就会有越来越多的人遇到一些和企业相关的问题不是去baidu,不是去google,而是通过微博搜索企业的名称,他们在微博上找企业,可能只是为了找一个电话号码,或是为了找到官网的地址,又或是找所在城市理他最近的维修点,如果企业不在微博上露脸,这些有问题急速要解决的用户就会去baidu,大家都知道,baidu是一个什么样的网站。

露脸要露哪些东西:

①以产品或者企业名称设置微博账号,便于用户能搜索到;

②要有一些必要信息(可能是一些超链接而已):官网地址,常见问题帮助中心,各地网点,网络商城,客服电话等;

③如果企业实在没想好发什么内容,可以用个几条微博把这些信息发布出来,比起发一些心灵鸡汤之类的好实用多;

④如果企业没有能力及时回复私信,也请发布公告告诉用户怎么快速联系企业的方法,以免用户私信联系耽误事情。

这是做好企业微博的最基本的一步。当然,如果有能力的企业可以再看第二步。

2.及时处理粉丝在微博上的求助,抱怨甚至投诉

我相信看到本文的大多数人现在要是遇到什么问题,第一反应是去微博上@某某企业,我觉得这种用户还是好用户,他有问题就说了不憋在心里,对于这种以@形式,或者私信形式的,我觉得企业需要及时的去处理,了解用户为什么求助,抱怨甚至投诉,我相信大多数用户只要及时有企业联系他,为他化解问题他会是一种相对感激的心情,我自己就遇到过投诉航班延误没通知到我的问题,该航班机务人员在半个小时内在微博上和我道歉,我气就全消了,并且我会经常向朋友谈起这个航班在微博上做的怎么怎么好,其实他们无非就是及时给我回馈而已,所以,有时候用户的要求很简单,只要有人及时理睬他就很心满意足了。

可是现在有很多企业不知道是不是没有意识到这一点还是人手不够,又或时觉得这个问题不是管微博的人能解决的,于是推诿,总之你@他们,还有很多是没人来理睬的。

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